معلومات الأمتعة
حقائب اليد
يمكن للمسافرين على متن طائراتنا حمل حقيبة يد لا يتعدى وزنها 7 كغم ولا تتجاوز أبعادها (56 سم x 45 سم x 25 سم) مجانًا؛ ويشمل ذلك حقيبة حاسوب محمول صغيرة أو حقيبة يد نسائية صغيرة لا تتعدى أبعادها (25 سم x 33سم x 20 سم). وإن تجاوزت الحقائب غير المسجلة هذه الأبعاد، أو الحد المسموح به من الوزن أو متطلبات السلامة الخاصة بالسفر، قد يتعين عليك تسليم حقيبتك لأقرب نقطة للتسجيل، حيث سيكون موظفونا على أتم الاستعداد لمساعدتك والإجابة عن أية استفسارات أخرى. وإلى جانب ذلك، يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات عبر الاطلاع على قسم الأحكام والشروط أو الاتصال بأي من وكلائنا المعتمدين لأي مساعدة إضافية.
قد يتوجب عليك حجز مقعد إضافي بجانبك (حسب توافر المقاعد)، إن أحضرت على متن الطائرة أي غرض ثمين أو آلة موسيقية أو حقيبة دبلوماسية على شكل أمتعة غير مسجلة يتجاوز حجمها أو وزنها الحد المسموح به. ولن يسمح باصطحاب أي أمتعة غير مسجلة لا تنطبق عليها الشروط المذكورة على متن الطائرة.
الأمتعة المشحونة
نحرص دائمًا على توفير أكبر عدد ممكن من الخيارات، بذلك تستطيع حفظ أكبر قدرٍ من أموالك. وعلى هذا الأساس، يمكنك اختيار وزن الأمتعة المسجلة عند الحجز، سواءً من 20 كغم و30 كغم و40 كغم. بامكانك حمل حقيبتين إلى منضدة تسجيل الدخول، ولكن احرص على كتابة اسمك ومعلوماتك الشخصية على كل قطعة.
نوصي أن تحجز مسبقًا الحد المسموح به عن طريق الإنترنت بكل يسر، أو يمكنك زيارة مكاتب مبيعاتنا أو شركائنا في السفر لاتخاذ الترتيبات اللازمة.
وفي حال اخترت تسجيل الأمتعة عند الوصول إلى المطار، سيكون بمقدورك حجز 30 كغم فقط، إذ تخضع أية زيادة لرسوم الأمتعة الإضافية.
كما أن الحد الأقصى المسموح به لقطعة الأمتعة الواحدة هو 32 كغم، على ألا تتجاوز أبعادها 160 سنتيمترًا مكعبًا (العرض + الطول + العمق) سوف يتم رفض تسجيل أي أمتعة غير ملتزمة بالحجم المحدد.
عند تسجل أمتعتك، تُمْنح كل قطعة رقمًا تعريفيًا. إذ ترافقك أمتعتك المسجلة على مسار الرحلة، لكن أحيانًا، قد نضطر إلى إرسالها على متن رحلة أخرى لأسباب أمنية ولوجستية تتعلق بالسلامة. ولكن لا تقلق، سنسلمك أمتعتك كما هي، إلا في حال تطلبت القوانين حضورك شخصيًا للتخليص الجمركي.
المواد المحظورة
الغازات المضغوطة: (المبردة جدًا، سريعة الاشتعال، غير مشتعلة وسامة) مثل البوتان والأكسجين والنيتروجين السائل، وأسطوانات جهاز التنفس تحت الماء.
المواد المسببة للتآكل، مثل : الأحماض والقلويات وبطاريات الخلايا الرطبة والأجهزة التي تحتوي على الزئبق، كمقياس الحرارة.
السوائل القابلة للاشتعال، مثل: عبوات القداحات ووقودها وأعواد الكبريت (أعواد الكبريت الآمنة يحملها الشخص بنفسه) والمذيبات.
المتفجرات: الذخائر والأسلحة كالمسدسات والقنابل المضيئة والألعاب النارية.
المواد المشعة، مثل: الحقائب العملية والدبلوماسية المثبتة بأجهزة تنبيه.
المواد المؤكسدة: مثل مسحوق التبييض والبيروكسيد. السموم والمواد المعدية مثل مبيدات الحشرات، ومبيدات الأعشاب الضارة.
مواد خطرة أخرى: مثل المواد الممغنطة والمواد المهيجة والأدوية ومواد التجميل بكميات محدودة ضرورية وملائمة للمسافر خلال الرحلة، مثل مثبتات الشعر والعطور والعقاقير التي تحتوي على الكحول. كثير من هذه المواد المدرجة يمكن أن تشحن في الجو بشرط أن تكون معبأة وفقًا لأنظمة البضائع المشحونة. تتوفر المزيد من المعلومات عند طلبها.
المعدات الرياضية
يمكنك حمّل بعض المعدات الرياضية في حقيبة اليد الخاصة بك، إن كانت المساحة في مقصورة الركاب تسمح بذلك.
هذه المعدات يمكن أن تكون مضارب التنس والريشة والكرات اللينة. ونلفت الانتباه إلى أنه يجب وضع أية معدات تصنف على أنها خطيرة في الأمتعة المسجلة. يشمل ذلك مثالًا لا حصرًا:
المضارب الرياضية
مضارب الجولف
الكرات الرياضية الصلبة مثل: الكريكيت، السنوكر، وما إلى ذلك.
نحن هنا دائماً لمساعدتك، فإن كانت لديك أية استفسارت تتعلق بمعداتك، يمكنك الاستفسار وسنساعدك في الإجابة عنها.
سوء التعامل مع الأمتعة
احرص على معرفة ما يمكنك فعله في حالة تأخر وصول أمتعتك أو ضياعها أو تلفها أثناء الرحلة مع طيران السلام.
ماذا أفعل إن تأخرت أمتعتي؟
· إذا تأخرت أمتعتك، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك عند مكتب طيران السلام في المطار على الفور. سيدلك المكتب على الموظف المختص بقسم الأمتعة المفقودة الذي سوف يساعدك في الحصول على حقيبتك في أقرب وقت ممكن. إذا وصلت حقيبتك خلال 5 أيام، سيتصل بك الموظف المختص لاستلام حقيبتك. أما إذا تأخرت حقيبتك لأكثر من 5 أيام، سيتولى فريق خدمات الأمتعة في طيران السلام البحث عنها والاتصال بك فوراً عند العثور عليها. إن لم يتم العثور على حقيبتك بعد 21 يومًا، ستُعَد مفقودة.
ماذا أفعل في حالة فقدان أمتعتي؟
إن فقدت حقيبتك لأكثر من 21 يومًا، املأ استمارة الإتصال وأرفقها بما يلي:
* الرقم المرجعي لتقرير فقدان الحقيبة الذي حصلت عليه من عميل المتابعة في المطار عندما أُعلمت بفقدان حقيبتك
* نسخة من تقرير فقدان الحقيبة
* رقم الاتصال الخاص بك
* مرجع حجز رحلة طيران السلام التي كنت تسافر عليها عندما فقدت حقيبتك
ما هو التعويض الذي أحصل عليه إن فقدت أمتعتي؟
في حال فقدان أمتعتك، سيدفع طيران السلام مبلغًا محددًا لتعويضك عن حقيبتك ومحتوياتها. لمعرفة كيفية احتساب هذا المبلغ، يرجى مراجعة شروط النقل.
ماذا أفعل في حالة تلف أمتعتي؟
في حالة تلف أمتعتك أثناء سفرك مع طيران السلام، عليك الإبلاغ عن ذلك فورًا عند مكتب طيران السلام بالمطار. وسيوجهونك إلى وكيل المناولة ليعطيك تقريرًا حول التلف الحاصل.
ويتعين عليك فيما بعد إرسال مطالبة بالتعويض عبر البريد الإلكتروني services@salamair.com في غضون شهر من السفر، تتضمن الآتي:
* نسخة مصورة من تقرير الضرر الذي قدمه لك الوكيل المناولة
* نسخة من الإيصال الذي يحمل شريط المسح الضوئي للحقيبة المسجلة
* نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة
* إثبات مدفوعات الأمتعة الزائدة، إن وجدت
* إيصال قيمة إصلاح أمتعتك
* صورة للغرض التالف
*إن كانت أمتعتك في حالة سيئة جدًا لا يمكن إصلاحها، يتعين عليك التحصل على رسالة من ورشة التصليح لتأكيد ذلك
ما التعويض الذي أحصل عليه إن تضررت أمتعتي؟
إن أُثبتت دعوى المطالبة بالتعويض عن الضرر، سيدفع طيران السلام تكلفة إصلاح الحقيبة أو استبدالها.
