الأسئلة الشائعة


حول رحلتك

  • لماذا لا يسمح طيران السلام بسفر الأطفال دون وجود بالغ بصحبتهم؟


    إننا نحرص دائماً على أن تتسم خدماتنا بالتناسق في جميع الوجهات. ولأننا لا نرغب في التأثير سلباً على تجارب سفر عملائنا، فقد قررنا عدم تقديم هذه الخدمة في الوقت الراهن.

  • ما الذي سيحدث إن تأخرت عن رحلتي؟

    يعتمد ذلك على فئة العروض التي قمت بحجزها. لن تتمكن من استرجاع نقودك إن اشتريت العرض الترويجي أو العرض الودي.
    أما إذا اشتريت تذكرة من فئة "العرض المرن" الذي يتيح "التعديل المجاني" حتى 12 ساعة قبل موعد الرحلة. وفي هذه الحالة، سيتوجب عليك دفع غرامة تبلغ 15 ريال عماني للشخص الواحد و للتذكرة الواحدة، لن يتم إعادة النقود قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع .

  • ما هو آخر وقت للوصول إلى البوابة قبل موعد الرحلة؟

    يتعين عليك أن تكون عند بوابة المغادرة قبل  25 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة. إذا وصلت بعد ذلك فلن تكون قادراً على السفر ولن نقوم بتقديم تعويض لقاء ذلك. 

    إذا كنت تملك حجز مؤكد في إحدى الرحلات وتم منعك من الالتحاق بها، فسوف يحق لك السفر على متن الرحلة التالية لطيران السلام. وسوف تحصل على وجبات خفيفة وقسيمة تعادل قيمتها قيمة الحجز الذي قمت به بالكامل. لا يتم تطبيق ذلك إذا رفضنا نقلك لأسباب مسموح بها بموجب شروط النقل لدينا.

  • أنا حامل. هل هناك قيود تحدد مواعيد سفري؟

    يمكنك السفر معنا بشكل طبيعي حتى نهاية الأسبوع ال 27 من الحمل. وسيحرص طاقم الطائرة لدينا على تقديم كل ما يمكن لضمان تمتعك برحلة مريحة.

    بعد هذه الفترة، يمكنك السفر معنا إذا قمت بإحضار تقرير طبي أو رسالة طبية موقعة أو مختومة من قبل الطبيب تفيد بما يلي:

    · عدد أسابيع الحمل الفعلي.

    · موعد الولادة المتوقع.

    · أن حملك طبيعي وأنه يمكنك السفر خلال مدة الرحلة التي قمت بحجزها.

    يتعين كتابة التقرير الطبي أو الرسالة الطبية باللغة الإنجليزية وألا يتجاوز تاريخ الإصدار أكثر من 48 ساعة قبل تاريخ المغادرة.
    لا يمكنك السفر معنا بعد نهاية الأسبوع الخامس والثلاثين من الحمل. إذا كنت تتوقعين ولادة توأمين أو ثلاثة أو أكثر، فسوف يسمح لك في هذه الحالة بالسفر معنا حتى نهاية الأسبوع الثاني والثلاثين من الحمل. كما يتعين عليك إذا كنت قد حجزت رحلة عودة معنا أن تكون الرحلة قبل ذلك الموعد.


على متن الطائرة

  • هل يمكنني وضع سوائل في حقيبة اليد؟

    يسمح بأخذ كمية لا تتعدى 100 ملم من السوائل على متن الطائرة، ولكن يرجى مراجعة مطار المغادرة للحصول على أحدث المعلومات.

  • هل تتوفر أي تجهيزات طبية على متن الطائرة؟

    تحتوي جميع طائراتنا على حقائب للإسعافات الأولية واسطوانات أكسجين لحالات الطوارئ. كما أننا نسأل مسافرينا إن كان لديهم أية متطلبات إضافية في أقرب وقت ممكن خلال عملية الحجز.

  • هل يتوافر الطعام على متن الطائرة؟

    نعم. نقدم مجموعة مختارة من الوجبات الخفيفة، و في نفس الوقت تتوفر المشروبات، وهي متاحة للشراء على متن الطائرة.

  • هل يمكنني أخذ عربة أطفال إلى المقصورة؟

    لا. يتم وضع عربات الأطفال في عنبر الشحن بالطائرة.لا تتضمن هذه الخدمة أي رسوم. ويمكنك تسليم العربة لموظفي خدمة العملاء الموجودين عند البوابة.

  • ما الذي يتعين علي القيام به لو نسيت شيئا في الطائرة؟

    إذا فقدت شيئاً على متن الطائرة، يرجى الاتصال بقسم الأمتعة المفقودة في مطار الوصول.

  • هل يمكنني أخذ ألعاب نارية، مفرقعات أو مضغوطات خاصة بالحفلات أثناء السفر؟

    لا، هذه الأشياء غير مسموح بها على متن الطائرة أو في عنبر الشحن.

  • هل يمكنني التدخين على متن الطائرة؟

    لا، التدخين ممنوع في جميع رحلات طيران السلام.


التذاكر والعروض

  • هل بإمكاني تغيير اسم مسافر موجود على الحجز الخاص بي؟

    لا. لا نسمح بتغيير الأسماء على تذاكر "العرض الترويجي" أو "العرض الودي". لكن يسمح بتغيير الأسماء على تذاكر "العرض المرن" مقابل رسوم.

  • هل يقوم طيران السلام بإصدار التذاكر؟

    سوف نقوم بإصدار تأكيد حجز إلكتروني لك بعد دفع قيمة حجزك مباشرة.

  • هل يوفر طيران السلام خصومات للأطفال؟

    لا، إلا بالنسبة للرضيع (الذي لا يتعدى السنتين) و الذي يشارك المقعد مع أحد والديه. إذا قمنا بتوفير خصومات للأطفال فسوف ترتفع أسعار تذاكر البالغين لتعويض الفرق. 
    ومع ذلك، فهناك بعض الاختلافات في قيمة الضرائب بالنسبة للأطفال، لذلك إذا كان عمر طفلك أكثر من عامين وأصغر من 11 عاماً (طوال مدة الرحلة ذهاباً وإياباً) فمن الأفضل أن يتم الحجز له كطفل.ستكون قيمة حجز الأطفال هي نفسها بالنسبة للبالغين، ولكن قد تكون قيمة الضرائب أدنى من ذلك.

  • قمت بإجراء الحجز عبر الإنترنت - أين يمكنني تعديل الحجز أو إلغاؤه؟

    بالاعتماد على نوع التذكرة يمكنك تعديل حجزك، عبر الإنترنت  أو عن طريق  مركز الاتصال.

  • قمت بإجراء الحجز من خلال مركز الاتصال - أين يمكنني تعديل الحجز أو إلغاؤه؟

    بالاعتماد على نوع التذكرة يمكنك تعديل حجزك، عبر الإنترنت أو عن طريق  مركز الاتصال.

  • قمت بإجراء الحجز من خلال أحد متاجر السفر - أين يمكنني تعديل الحجز أو إلغاؤه؟

    بالاعتماد على نوع التذكرة يمكنك تعديل حجزك، عبر الإنترنت أو عن طريق مركز الاتصال أو وكيل سفرنا الذي قمت بشراء التذكرة منه.

  • هل يمكنني اختيار مقعدي قبل السفر؟

    نعم. تبلغ تكلفة المقعد المحجوز مسبقاً بين 0.250 بيسة و7 ريال عماني لمقعد في القسم الأمامي أو مقعد بمساحة إضافية للأرجل.

  • هل يمكنني الحصول على سعر المجموعة؟

    نعم، إذ يصنف ما يزيد عن تسعة أشخاص يسافرون معا كمجموعة.قد تتوفر أسعار خاصة للمجموعات على بعض المسارات وذلك حسب الطلب. يمكنك حجز سعر المجموعة بالتواصل مع قسم حجوزات المجموعات من خلال البريد الإلكتروني ل booking@SalamAir.com أو من هنا.

  • ما هي أنواع الأسعار التي يوفرها طيران السلام؟

    نوفر ثلاثة أنواع من الأسعارالخفيف، والودي والمرن - للحصول على مزيد من المعلومات أنقر هنا  

  • هل يمكنني استرداد سعر التذكرة؟

    لا نقوم بتقديم تعويضات نقدية بسبب التكاليف التي ينطوي عليها إجراء هذه العملية، إلا في حال نصت القوانين على غير ذلك، ولكن إذا كان لديك تذكرة على العرض المرن وقررت إلغاء رحلتك، فسوف نقوم بإصدار قسيمة ليتم استخدامها عند السفر مستقبلاً مع طيران السلام.

  • لماذا لا أستطيع الحصول على أقل الأسعار؟

    تحجز المقاعد على نظام الأسبقية. وإذا لم تتمكن من الحصول على أقل الأسعار، فهذا يعني ببساطة أن أحد المسافرين قام بحجزها قبلك.


الدفع

  • هل أستطيع الدفع نقداً لإجراء الحجز الخاص بي؟

    الدفع نقدا يكون عن طريق إحدى مكاتب طيران السلام في مطاري مسقط وصلالة أو أي من وكلاء سفرنا في الدول خارج سلطنة عُمان. 

  • هل أستطيع الدفع بواسطة بطاقة الإئتمان/الخصم؟

    نعم. يمكنك الدفع بواسطة بطاقات الإئتمان/الخصم. الماستركارد و الفيزا حيث سيتم تطبيق رسوم إدارية على الحجز. سوف يطلب منك إبراز البطاقة في المطار قبل الصعود إلى الطائرة.

    · إذا تم استخدام بطاقة الائتمان/الخصم للدفع نيابة عن شخص آخر، يتعين على حامل التذكرة ان يقدم صورة للجهة الأمامية من بطاقة الائتمان ونسخة من جواز سفر حامل البطاقة في المطار.

    · لن يسمح لك بالسفر إذا لم تقم بإبراز هذه الصور في المطار وتدخل هذه الإجراءات ضمن إجراءات الأمن العالي الذي تطبقه الشركة من أجل حمايتك.

    إذا تم استخدام بطاقة الائتمان / الخصم، فسيتم تدفع بنسبة 3٪ على الحجز

  • ما هي خاصية الأمان ثلاثي الأبعاد 3D Secure ؟

    عند اتمام أي معاملة من حسابك المصرفي. سوف نطلب منك تأكيد الحساب من خلال تلقي رقم سري صالح للإستخدام مرة واحدة فقط.

  • ماذا يحدث إذا قمت بإدخال التفاصيل الخاصة ببطاقتي الائتمانية بشكل غير صحيح؟

    إذا باشرت القيام بالعملية وأدخلت التفاصيل بشكل خاطئ، فإن عملية الدفع الخاصة بك ستكون إما:

    · مرفوضة وسوف تظهر رسالة تفيد بذلك على صفحة التحقق النهائية.

    · أو أنك لن تكون قادراً على إكمال العملية و الانتقال الى الصفحة الاتية.

    وفي حال حدوث ذلك، فإننا ننصحك بالاتصال بالبنك الذي قام بإصدار البطاقة على الفور.

  • ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء العملية؟

    لن يتم اقتطاع أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية. سوف يتم نقلك إلى صفحة خيارات الدفع ويمكنك اختيار القيام بالدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أخرى أو عن طريق أحد شركاء الدفع المعتمدين من قبلنا.

  • هل لديك أي أسئلة أخرى؟

    إذا كان لديك أية أسئلة أخرى حيال هذه العملية، يرجى الاتصال بالبنك الذي قام بإصدار بطاقتك الائتمانية للحصول على المساعدة.


الأمتعة

  • ماذا أفعل لو وصلت إلى المطار دون أن أدفع رسوم أمتعتي مسبقاً؟

    إذا لم تقم بشراء وزن أمتعة السفر مسبقا عن طريق الموقع الالكتروني أو مكتب الحجوزات، فيمكنك القيام بذلك في مناضد التسجيل التابعة لطيران السلام في المطار بشرط توفر مساحة كافية للتخزين في عنبر الشحن.

    قد تختلف الرسوم من وجهة لأخرى ومن مطار لآخر، لهذا السبب نوصي مسافرينا بضرورة شراء أوزان الأمتعة قبل الرحلة. أما في حال كنت ترغب بإضافة وزن إضافي لأمتعتك فيمكنك ذلك من خلال إدارة الحجز عبر موقعنا الإلكتروني بكل سهولة.

  • ماذا لو زاد وزن حقيبتي عن الوزن المحدد؟

    إذا كان هناك مساحة كافية لحقيبتك في عنبر الشحن،فسيتعين عليك الدفع حسب الاسعار و الاوزان التالية: 10 كجم ب 5 ريال عماني, 20 كجم ب 8 ريال عماني, بناءً على الوجهة التي تسافر إليها.

  • ماذا أفعل لو وصلت إلى المطار ومعي أكثر من حقيبة؟

    لا تقلق، تستطيع شراء  أمتعة سفر مسبقاً تزن 20 كيلوغراماً وتوفير قيمة الوزن المضاف الى ما يقرب الى %50 ان قمت بالحجز الاضافي مسبقا. 

    يتعين ألا يتجاوز الوزن الإجمالي لجميع الحقائب الوزن الذي قمت بشرائه مسبقاً. يتعين ألا تتجاوز أبعاد كل حقيبة من الحقائب 75 سم X 55 سم X 35 سم وألا يتجاوز وزنها 32 كيلوغراماً.

    يتعين عليك الدفع حسب الكيلو بالنسبة للوزن أو عدد الحقائب الإضافية الزائد إذا كان هناك مساحة كافية في عنبر الشحن، حتى ولو كان الوزن الإجمالي لجميع الحقائب أقل من الوزن الذي قمت بشرائه.

  • متى تفتح منضدة تسجيل الرحلات؟

    يفتح خيار تسجيل الرحلات عبر الإنترنت قبل 24 ساعة من مغادرة أي رحلة مقررة.

    تفتح منضدة تسجيل الرحلات في المطار قبل 3  ساعات من مغادرة أي رحلة مقررة.

  • ما هو حجم الحقيبة المسموح به؟

    يتعين ألا تتجاوز أبعاد كل حقيبة من الحقائب 75 سم 55X  سم 35X  سم وألا يتجاوز وزنها 32 كيلوغراماً.