تغطية المساعدة العالمية لكوفيد-19 من طيران السلام - أسئلة شائعة

انطلاقا من التزامها تجاه مسافريها، تقدم شركة طيران السلام تغطية تأمينية شاملة للمصابين بفيروس كوفيد-19 من ركابها القادمين إلى سلطنة عمان والحاملين جوازات سفر أو بطاقات هوية وطنية أو تأشيرات، بما في ذلك تصاريح الإقامة أو الزيارة أو العمل، صادرة من سلطنة عمان أو دول مجلس التعاون الخليجي. حيث تشمل هذه التغطية التأمينية تكاليف الرعاية الطبية والحجر الصحي للركاب المصابين بفيروس كوفيد-19 المسافرين إلى السلطنة على متن طائرات شركة طيران السلام في الفترة ما بين 1 أكتوبر 2020 وحتى 31 ديسمبر 2020 ومن ثم فلن تشمل هذه التغطية التأمينية ركاب الترانزيت عبر سلطنة عمان.

وقد تم تكليف مجموعة "تون بروتكت" بالنيابة عن شركة طيران السلام شركة "يوروب أسيستنس" ("شركة التأمين") لتقديم التغطية التأمينية الخاصة بفيروس كوفيد-19 إلى ركاب شركة طيران السلام على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

  • 1- من هم الركاب الذين يحق لهم طلب المساعدة بموجب تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام؟

    تنطبق هذه المساعدة على المسافرين على متن طيران السلام الذين تم حجز مقاعد لهم واستلموا تذاكر سفرهم على رحلات طيران السلام القادمين إلى سلطنة عمان والركاب الذين يحملون جوازات سفر عمانية أو من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي أو الذين يحملون بطاقات هوية إحدى دول مجلس التعاون الخليجي أو حاملي التأشيرات الصادرة من سلطنة عمان بما في ذلك تأشيرات الإقامة أو الزيارة أو تأشيرات العمل على أن تكون تواريخ السفر من 1 أكتوبر 2020 حتى 31 ديسمبر 2020 للسفر خلال نفس الفترة.

  • 2- هل تنطبق هذه التغطية على رحلات طيران السلام غير المباشرة (الترانزيت) أو المباشرة (المتصلة) عبر سلطنة عمان؟

    لا، هذه المساعدة لا تنطبق على رحلات طيران السلام الترانزيت أو المتصلة داخل سلطنة عمان.

  • 3- هل يجب أن أقوم بشراء هذه المساعدة بشكل منفصل؟

    لا ، هذه المساعدة تصبح سارية تلقائيا بعد شرائك تذكرة رحلة على طيران السلام إلى سلطنة عمان خلال الفترة من 1 أكتوبر 2020 إلى 31 ديسمبر 2020.

  • 4- هل هناك حاجة إلى التسجيل للحصول على هذه التغطية لـ كوفيد-19 أو ملء أي استمارات طلب أو إرسال أي مستندات قبل السفر؟

    لا، ليس هناك حاجة الى ذلك حيث يتم تضمين تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام تلقائيا في تذكرتك إلى سلطنة عمان الصادرة على رحلات طيران السلام الدولية المغادرة من 1 أكتوبر 2020 حتى 31 ديسمبر 2020.

  • 5- إذا حدث عند وصولي إلى سلطنة عمان على متن رحلة طيران السلام أن ثبتت إصابتي بفيروس كوفيد-19 ، كيف يمكنني الاستفادة من تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 التي يقدمها طيران السلام؟

    يرجى التواصل مع تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام عن طريق:

    - الاتصال على الرقم التالي: 00968 94779273

    - ارسال رسالة (نصية فقط) على رقم واتساب التالي : 0066 92596 5630

    رسالة بالبريد إلكتروني إلى: covid19assistance@tuneprotect.com

  • 6- هل هناك حاجة إلى الحصول على موافقة مسبقة قبل تكبد أي تكلفة للعلاج الطبي أو رسوم الحجر الصحي في حال كانت نتيجة فحص كوفيد-19 إيجابية؟

    نعم. يجب أن تحصل على موافقة مسبقة من فريق تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام بخصوص أي نفقات. وعدم الامتثال لهذا سيؤدي إلى إلغاء أي مساعدة.

  • 7- هل يمكن أن أقوم بالدفع أولا ثم استرداد ما دفعته؟

    لا، يجب عليك الاتصال بتغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام في أقرب وقت ممكن في حال كانت نتيجة فحص كوفيد-19 الخاص بك إيجابية ، وسيقوم الفريق بترتيب المساعدة الطبية التي تحتاجها.

    ولن تسدد تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام أي مدفوعات مباشرة لهذه المساعدات.

  • 8- ما هي المدة التي أحصل خلالها على المساعدة؟ وماذا لو كان لدي تذكرة ذهاب فقط؟

    هذه المساعدة سارية لمدة 30 يوما من تاريخ أول رحلة طيران السلام دولية لك إلى سلطنة عمان وهذا يشمل التذاكر سواء الذهاب فقط إلى السلطنة أو تذاكر الذهاب والعودة، وتكون هذه المساعدة متاحة لك داخل سلطنة عمان فقط.

    وتستمر هذه المساعدة إذا تم تشخيص إصابتك بـ كوفيد-19 خلال فترة 30 يوما أثناء وجودك في السلطنة، وتتوقف عند الوصول إلى الحد الأقصى للمزايا أو عند تعافيك من كوفيد-19 أو إكمال فترة الحجر الصحي بحد أقصى 14 يوما ، أيهما ينطبق .

  • 9- هل تشملني هذه التغطية إذا كنت مسافرا إلى موطني الأصلي أو بلد إقامتي؟

    نعم إذا كان موطنك أو بلد إقامتك هي سلطنة عمان.

  • 10- هل أحتاج إلى تقديم نتيجة فحص PCR لفيروس كورونا سلبية قبل السفر على رحلة طيران السلام إلى سلطنة عمان؟

    لا ما لم يطلب مطار المغادرة الخاص بك ذلك على وجه التحديد

  • 11- هل تشمل التغطية لي تكلفة اجراء اختبار كوفيد-19؟

    لا تشمل

  • 12- هل تشملني التغطية إذا واصلت رحلتي بالسيارة أو القطار أو الرحلة إلى مدينة أخرى بعد وصولي إلى سلطنة عمان؟

    نعم سيتم توفير تغطية لك وفقا للشروط والأحكام لمدة 30 يوما عند وصولك إلى سلطنة عمان.

  • 13- ما هي المعلومات أو المستندات التي أحتاجها في حال كانت نتيجة فحص كوفيد-19 إيجابية؟

    يلزم توفير المستندات التالية عند تواصلك مع طيران السلام للحصول على تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19.

    أ‌) تذكرة طيران السلام

    ب‌) بطاقة الصعود على متن طيران السلام

    ت‌) جواز السفر ، بما في ذلك صفحة تأشيرة الإقامة إن وجدت

    ث‌) نتيجة إيجابية لفحص كوفيد-19 وأن تكون بتاريخ لاحق على الرحلة الأولى وفي غضون 5 أيام بعد استلام النتائج.

    ج‌) عنوان البريد الإلكتروني للراكب ورقم هاتف الاتصال

    ح‌) كما يلزم أيضا السماح لتغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام بالوصول إلى بياناتك الطبية لترتيب المساعدة.

    خ‌) أي مستند آخر يكون لازما لتغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام لإتمام اجراءات طلبك.

    د‌) توقيع المسافر/ اقرار بمستند تفويض بمجرد الحصول على الموافقة من قبل تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام.

  • 14- هل يلزم المشاركة بمعلوماتي الشخصية مع تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام للحصول على المساعدة؟

    نعم سيكون عليك تقديم تفاصيل الى تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام لترتيب المساعدة والتعامل مع مطالباتك. وقد تشارك طيران السلام أيضا بعض التفاصيل الخاصة بك مع فريق تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام للتحقق من هويتك وتواريخ سفرك.

  • 15- هل يمثل تاريخ حجز/ إصدار تذكرتي أهمية؟

    نعم. يجب أن يكون حجز التذكرة وتاريخ سفرك خلال الفترة من 1 أكتوبر 2020 الى 31 ديسمبر 2020.

  • 16- هل تشمل التغطية الرضع والأطفال وكبار السن أيضا؟

    نعم تشمل تغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام الرضع والأطفال وكبار السن إلى جانب الركاب البالغين.

  • 17- ماذا لو كانت رحلتي أطول من 30 يوما؟ هل يمكنني دفع مقابل للحصول على المساعدة؟

    تنتهي المساعدة بعد 30 يوما، ولا يوجد تمديد إلا إذا قمت بشراء تذكرة جديدة.

  • 18- هل تشمل تغطية المساعدة تكلفة الحجر الصحي الإلزامي حتى بدون نتيجة إيجابية لاختبار كوفيد -19؟

    لا ، فتغطية تكلفة الحجر الصحي الإلزامي تقدم فقط في حال كانت نتيجة الفحص إيجابية، ولا يتم تقديم المساعدة إذا طُلب منك الحجر الصحي دون أن تكون مصابا بفيروس كوفيد -19.

  • 19- هل أحصل على هذه المساعدة إذا اشتريت تذكرة طيران السلام عن طريق مكتب وكيل سفر أو وكيل سفر عبر الإنترنت؟

    نعم طالما أنك تحمل تذكرة طيران السلام وقد سافرت على متن رحلة طيران السلام إلى سلطنة عمان في الفترة ما بين 1 أكتوبر 2020 الى 31 ديسمبر 2020.

  • 20- هل تشملني تغطية المساعدة هذه في أي بلد آخر؟

    لا، هذه المساعدة تقتصر على المسافرين على طيران السلام إلى سلطنة عمان فقط.

  • 21- إذا جاءت نتيجة الفحص إيجابية قبل السفر إلى سلطنة عمان وطلب مني الحجر الصحي لمدة 14 يوما، هل تشملني تغطية المساعدة في نقطة انطلاق رحلتي؟

    لا.

  • 22- هل يمكنني الاتصال بمركز عملاء طيران السلام للحصول على أي معلومات تتعلق بهذه التغطية؟

    لا يجب عليك الاتصال بتغطية المساعدة العالمية لـ كوفيد-19 من طيران السلام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام تفاصيل الاتصال التالية

    رقم الهاتف : 00968 94779273

    واتساب: 0066 925965630

    رسالة بالبريد إلكتروني إلى: covid19assistance@tuneprotect.com